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消费者保障

为促进入驻部落的律师不断提高服务质量,保障用户利益,特制定本计划。

一、用户服务保障计划

用户服务保障计划包括本计划正文及部落相关服务保障规则。部落有权随时修改服务保障计划并在网站上予以公告。自公告之日起,若你不同意相关修改的,应当立即停止使用部落相关服务;若继续使用的,则视为接受修改。

二、 服务保证

1. 100%认证律师:在部落向用户提供服务的律师100%持有中华人民共和国司法部门颁发的《律师执业证》且为当年度注册律师。

2. 100%本人服务:律师保证本人为用户提供服务,不得委托他人代为完成服务内容。

3。 依法提供服务:律师保证依法向用户提供法律服务,不得拒绝用户订单,不得引导用户进行私下交易。

4. 特别承诺:律师可以对自己提供的服务做出特别承诺。律师一旦承诺,即对本人产生约束力,并接受部落监督。 

5. 服务质量保证:律师保证及时响应、按时完成服务,保证服务质量符合用户需求,且保证兑现特别承诺。

6. 服务监督:部落对服务过程全程监督。用户可以随时向部落投诉,部落将对用户投诉立即做出处理。

7。 资金监管:部落保障用户资金安全。部落在用户接收到满意的服务后才会将服务费划转给律师。

8. 随时退款:服务期限内,用户对律师服务不满意,可以随时提出退款申请,部落无条件退还用户服务费;服务完成后,用户对律师的服务不满意,也可以申请维权,部落将对用户的申请进行审核:如果用户投诉事实为真,则全额退款;如果用户投诉夸大,但律师确实履行义务不适当,则部分退换服务费给用户;如果用户做出了虚假投诉,部落将判定用户的投诉不成立,不退款给用户。

三、 违反保证

1. 暂停服务资格 

(1)如用户拒绝服务或引导用户进行私下交易的,部落将暂停服务资格15天;

(2)如律师违反本计划内容,由他人代为完成服务,经部落查证属实的,将暂停服务资格30天;

2. 取消服务资格

律师引导用户进行私下交易三次以上的,部落将取消该律师在本站提供服务的资格;

3。 赔偿责任

律师应当依法审慎地为用户提供法律服务,如律师因提供法律服务给用户造成损害,用户起诉请求律师赔偿的,律师应当承担赔偿责任。

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